Customer Success Teamleiter
(w/m/d)
remote
Über uns
Bei zuno.tax sind wir eine innovative Steuerberatungskanzlei, die den klassischen Ansatz der Steuerberatung neu denkt.
Wir setzen auf Automatisierung, datengetriebene Prozesse und neue Wege in der Kundenbetreuung, um echten Mehrwert zu schaffen. Als Unternehmen, das von Unternehmern geführt wird und ein vielseitiges Team aus Steuerberatern und Experten anderer Branchen umfasst, arbeiten wir daran, die Steuerberatung für unsere Kunden revolutionär zu gestalten.
Deine Aufgaben:
- Verantwortung für den Customer Success Bereich:
Diese neue Position ist entscheidend für die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und die Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit. Du baust Prozesse auf und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestmöglich betreut werden. - Prozessoptimierung und Automatisierung:
Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse, mit dem Ziel, diese zu automatisieren und gleichzeitig den Support zu verbessern – ohne den persönlichen Bezug zu unseren Kunden zu verlieren. - HubSpot-Management:
Du nutzt HubSpot als zentrales CRM-System und baust es weiter aus, um eine effiziente und skalierbare Kundenbetreuung zu ermöglichen. - Teamführung und -entwicklung:
Du wirst eng mit dem bestehenden Team zusammenarbeiten und dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter gut zusammenarbeiten, ihre Aufgaben effizient erledigen und regelmäßig weiterentwickelt werden. Du übernimmst die Verantwortung für die Überwachung und das Training des Teams. - Vertriebsförderung und Zusatzleistungen:
Du entwickelst und setzt Strategien um, um Zusatzleistungen erfolgreich zu verkaufen und gleichzeitig den Net Promoter Score (NPS) zu steigern. - Kundenbindung und -beratung:
Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig zufrieden sind und dabei auch neue Verkaufschancen ermittelt und genutzt werden. - Analytische Auswertungen:
Du wertest Kennzahlen und KPIs aus, triffst fundierte, datenbasierte Entscheidungen und entwickelst kontinuierlich Verbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Was Du mitbringen solltest:
- Erfahrung im Customer Success:
Du hast Erfahrung im Bereich Customer Success und kennst dich mit der Betreuung und dem Ausbau von Kundenbeziehungen aus. - HubSpot-Kenntnisse:
Du bist ein HubSpot-Profi und kannst das CRM-System optimal nutzen, um Prozesse zu automatisieren und das Team zu unterstützen. - Analytisches und unternehmerisches Denken:
Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und hast die Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln, die den Erfolg unserer Kunden und des Unternehmens voranbringen. - Führungskompetenz:
Du kannst ein Team führen, auch wenn dieses bereits besteht, und sorgst dafür, dass die Zusammenarbeit reibungslos funktioniert, indem du klare Strukturen schaffst und alle auf dem gleichen Stand hältst. - Affinität zu Steuern:
Du hast ein Interesse an steuerlichen Prozessen und verstehst es, auch die „Steuerleute“ in unserem Team mit auf die Reise zu nehmen und für neue Ansätze zu begeistern. - Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft:
Du bist in der Lage, sowohl mit unserem Team als auch mit unseren Kunden effektiv zu kommunizieren und Veränderungen erfolgreich zu begleiten.
+
Was wir bieten:
+
Ein innovatives Arbeitsumfeld
Du arbeitest in einer Kanzlei, die die Steuerberatung neu denkt und moderne Ansätze verfolgt.
+
Spannende Herausforderungen
Du hast die Möglichkeit, Prozesse zu gestalten und weiterzuentwickeln – eine echte Chance, die Kanzlei mitzugestalten.
+
Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Du übernimmst Verantwortung in einer neuen Position und kannst deine Ideen direkt umsetzen.
+
Weiterbildungs-möglichkeiten
Wir fördern deine berufliche Weiterentwicklung und unterstützen dich in deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
Werde Teil von zuno.tax!
Wenn du eine Leidenschaft für Prozessoptimierung, Kundenbetreuung und HubSpot hast und ein innovatives Unternehmen mitgestalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Steuerberatung!
