Client Support und Success Manager
(w/m/d)
remote möglich
Du hast Lust auf eine neue Herausforderung in einer modernen Steuerkanzlei, die Steuerberatung neu denkt? Du möchtest in einem digitalisierten und innovativen Umfeld arbeiten, das mit automatisierten Prozessen eine hoch effiziente und gleichzeitig persönliche Beratung für Solo-Selbstständige und Kleinunternehmer bietet? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir suchen einen Mitarbeiter im Support & Customer Success (m/w/d), der nicht nur für die Beantwortung von Anfragen zuständig ist, sondern auch potenzielle Kunden durch Info Calls an unser Serviceangebot heranführt. Dabei kombinierst Du strukturierte Prozesse mit einer freundlichen und klaren Kommunikation, um unseren Kunden eine hervorragende Erfahrung zu bieten. Unsere Kanzlei setzt auf hohe Automatisierung, aber der persönliche Kontakt bleibt immer im Mittelpunkt.
Was erwartet Dich bei uns?
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen (First Level Support): Du beantwortest Fragen unserer bestehenden und potenziellen Kunden, hilfst bei der Nutzung unserer digitalen Tools und klärst allgemeine Anliegen.
- Info Calls mit potenziellen Kunden: Du führst Telefongespräche mit Solo-Selbstständigen und Kleinunternehmern, die sich für unsere automatisierte Steuerberatung interessieren. Ziel ist es, das Serviceangebot vorzustellen und potenzielle Mandanten zu gewinnen.
- Begleitung durch den Onboarding-Prozess: Du unterstützt neue Kunden, den Einstieg in unser System zu finden, und stellst sicher, dass sie sich gut betreut fühlen – trotz der Automatisierung der Prozesse.
- Proaktive Betreuung und Kundenbindung: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern sich auch langfristig an uns binden. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, um bestehende Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Zusammenarbeit im Team: Du bist Teil eines dynamischen Teams, das in engem Austausch steht, um Lösungen für komplexe Kundenanfragen zu finden und den Service stetig zu verbessern.
Was solltest Du mitbringen?
- Erfahrung im Support oder Customer Success: Idealerweise hast Du bereits in einem kundenorientierten Umfeld gearbeitet, z. B. im Kundensupport, First Level Support oder in der Kundenberatung.
- Kommunikationsstärke: Du kannst auf Menschen zugehen, klar und freundlich kommunizieren und erklärst komplexe Themen einfach und verständlich – sowohl in Telefongesprächen als auch schriftlich.
- Vertriebliches Verständnis: Du hast Spaß daran, mit potenziellen Kunden in Info Calls zu sprechen, ihnen die Vorteile unserer automatisierten Steuerberatung zu erklären und sie von unseren Leistungen zu überzeugen.
- Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und zielorientiert und behältst auch bei einer Vielzahl an Anfragen den Überblick.
- Digitale Affinität: Du bist technikaffin, offen für neue digitale Tools und kannst Dich schnell in neue Software-Systeme einarbeiten, um eine effiziente Unterstützung unserer Kunden zu gewährleisten.
- Empathie und Serviceorientierung: Auch wenn die Steuerberatung bei uns automatisiert abläuft, ist uns der persönliche Kontakt zu unseren Kunden wichtig. Du hast ein echtes Interesse daran, den Kunden eine positive und individuelle Erfahrung zu bieten.
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Was bieten wir Dir?
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Remote-Arbeit
Du kannst von überall aus arbeiten – Hauptsache Du bist zuverlässig und bringst Dich aktiv in Dein Team ein.
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Modernes Arbeitsumfeld
Unsere Kanzlei arbeitet wie ein modernes Software-Unternehmen – mit einem Fokus auf Automatisierung, aber immer mit der Überzeugung, dass der persönliche Kontakt zu unseren Kunden wichtig bleibt.
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Dynamisches Team
Du wirst Teil eines wachsenden Teams, das innovativ und teamorientiert arbeitet. Wir fördern einen Austausch
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Strukturiertes Onboarding und Weiterbildung:
Du wirst intensiv eingearbeitet, damit Du die digitalen Prozesse schnell verstehst und den Kunden bestmöglich zur Seite stehen kannst. Weiterbildungen sind bei uns selbstverständlich.
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Faire Vergütung und Benefits
Du wirst für Deine Arbeit fair entlohnt und profitierst von attraktiven Zusatzleistungen.
Klingt nach dem richtigen Job für dich?
Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und mit Dir gemeinsam an den bestehenden Prozessen weiterzuarbeiten.
